La diagnosi è gratuita
o a pagamento? |
La diagnosi relativa
a tutti i nostri servizi è
gratuita ed è effettuata entro
24 ore dalla ricezione dei supporti
(nei giorni lavorativi).
Per effettuare la sola diagnosi altre
aziende applicano tariffe anche elevate,
oppure stabiliscono tempi molto più
lunghi dei nostri per il servizio gratuito.
Operando direttamente, non
si devono sostenere né costi di rispedizione
dei supporti presso altri laboratori, né
attendere che gli stessi giungano a destinazione
(e che la diagnosi sia completata). |
Assieme al preventivo di
recupero viene inviato un elenco dei file
recuperabili? |
No.
Anche quando non sono presenti problemi di
operatività del supporto, non viene
inviato un elenco dei file recuperabili, in
quanto i file stessi non sono stati ancora
recuperati per cui non è possibile
fornire nessun elenco.
La diagnosi permette di determinare
le cause dell' inaccessibilità dei
dati e l'entità degli eventuali danni
subiti, individuare la presenza di componenti
guasti da sostituire, stabilire le procedure
da adottare per il recupero dei dati, ed infine
quantificare il costo del servizio. |
Accettando un preventivo
si è in ogni caso obbligati al pagamento? |
No, assolutamente.
A garanzia della serietà della nostra
azienda, nei nostri preventivi è sempre
indicato chiaramente che "Nessun
importo sarà dovuto nei casi in cui
il recupero (riparazione o trasferimento)
risultasse tecnicamente non effettuabile".
Questo perchè, per quanto la diagnosi
possa essere precisa, i dati non sono ancora
stati recuperati (o in base al servizio richiesto,
riparati o trasferiti). Solo alla conclusione
delle operazioni relative al servizio richiesto
si potrà conoscere l'esito finale. |
Come e quando deve essere
effettuato il pagamento? |
Al termine
delle operazioni di recupero dei dati,
trasferimento o riparazione dei file, se
concluse positivamente, sarà
emessa regolare fattura per il servizio, e
data comunicazione degli estremi per effettuare
il pagamento. Le modalità previste
sono il bonifico bancario o il vaglia postale
on-line. |
Esiste un listino prezzi
per i servizi? |
No. Data la
particolarità dei servizi,
dove ogni caso può essere diverso dagli
altri sotto vari aspetti, non è possibile
stilare un listino prezzi. Possono essere
fornite solo delle stime indicative, variabili
in base al tipo di supporto e al servizio
richiesto, come indicato nelle relative pagine
del sito. |
Il costo del recupero dati
è fissato in base alla quantità
di dati da recuperare? |
Per il servizio di
recupero dei dati, la quantità da recuperare
è certamente un fattore che concorre
a formare il prezzo del servizio, ma non può
essere considerato il principale. La
risoluzione delle diverse problematiche che
causano la perdita di dati, le risorse e i
mezzi impiegati per il recupero, costituiscono
la parte più significativa del costo. |
Il costo della riparazione
file dipende dalla dimensione del file? |
Per il servizio di
riparazione file, la maggiore dimensione dei
file è solo uno dei fattori che determinano
il costo. Il numero, il tipo di file
e l'estensione dei danni incidono maggiormente
sul costo. |
Dove vengono memorizzati
i dati recuperati, riparati o trasferiti? |
Nel preventivo
viene richiesto di specificare su quale tipo
di supporto dovranno essere trasferiti i dati,
dando indicazione del costo relativo.
Le possibili scelte comprendono un nuovo disco
fisso (di adeguata capacità), Dvd-Rom
e Cd-Rom, oppure un disco fisso di proprietà
del cliente (ovviamente, in questo caso non
è addebitato alcun costo). |
L'apertura dei supporti
è sempre necessaria per recuperare
i dati? |
No, l' apertura
dei supporti viene effettuata solo quando
necessaria ai fini delle operazioni
di recupero dei dati, dovendo procedere alla
sostituzione di parti interne non più
funzionanti.
Dove richiesto dal tipo di supporto e per
la salvaguardia dello stesso, l'apertura è
effettuata in ambiente ad atmosfera controllata
in Classe 100. |
Recuperando i dati si perde
la garanzia sui supporti? |
Generalmente, se le
operazioni di recupero dei dati sono effettuate
su supporti operativi per problemi logici
e non fisici, non viene posta in essere nessuna
operazione che possa far decadere la garanzia.
Negli altri casi qualora sia necessaria l'apertura
dei supporti, benché trattasi di una
operazione che solitamente invalida la garanzia,
generalmente i distributori e/o produttori
dei supporti ne mantengono la validità
dietro presentazione di copia della fattura
relativa al servizio.
La nostra azienda non ha
ancora stabilito accordi con i produttori
per il mantenimento della garanzia dei supporti
aperti per il recupero dei dati. Consigliamo
di consultare sempre i siti Internet
dei produttori per verificare la
veridicità di chi sostiene di averne. |
I supporti inviati vengono
restituiti? |
Certamente.
I supporti vengono restituiti dopo
la diagnosi o, se effettuato, al termine del
processo di recupero dati (o di un altro servizio). |
Come avvengono le spedizioni? |
Tutte le spedizioni
sono sempre effettuate a mezzo vettore.
Se richiesto sarà utilizzato il vettore
desiderato. Le spese di spedizione sono sempre
a carico del cliente. Benché possano
essere effettuate spedizioni postali alla
nostra destinazione, per ragioni di carattere
amministrativo, tale eventualità è
esclusa per la rispedizione. |
I dati sono sempre recuperabili? |
No.
Diversamente dagli improbabili casi pubblicizzati
da altri, esistono purtroppo situazioni
che rendono tecnicamente impossibile il recupero
dei dati. In questi casi, se determinati
anche dopo aver accettato il preventivo, e
come evidenziato sullo stesso, non sarà
da noi richiesto alcun pagamento. |
Quali tipi di file si possono
riparare con il servizio di riparazione file? |
E' prevista la riparazione
dei tipi di file delle applicazioni più
o meno diffuse e conosciute. A titolo
di esempio per citare i più
diffusi elenchiamo, oltre ai classici file
di Microsoft Office (Word, Excel e Powerpoint),
i database di Access, Centura, SQL Server
ed Oracle, i file di Outlook, Outlook Express,
Microsoft Exchange e Lotus Notes. |
Può essere effettuato
un servizio di recupero dati on-site? |
No.
Non è prevista questa possibilità,
in quanto per effettuare il recupero dei dati
potrebbero essere necessarie strumentazioni
e/o condizioni di ambiente controllato che
non possono essere trasportate o ricreate
presso il cliente. |